12328投訴滴滴平臺是有用的。根據(jù)《出租車運營服務(wù)網(wǎng)上預(yù)約管理暫行辦法》，目前國務(wù)院交通運輸主管部門必須對網(wǎng)上汽車進行相關(guān)管理和指導(dǎo)。若要投訴滴滴平臺，可直接撥打12328熱線進行投訴。不論是司機的服務(wù)態(tài)度、訂單的異常情況，甚至是支付問題，都可以通過撥打12328熱線進行投訴。

12328電話系統(tǒng)已與主流出行平臺對接，實現(xiàn)實時監(jiān)控。當(dāng)您需要投訴滴滴司機時，可以撥打12328進行投訴。投訴時要準確提供司機相關(guān)信息，同時要保持冷靜客觀，不要使用侮辱性或攻擊性的語言。

12328還可作為公路、水路、道路運輸、城市客運、海事、搜救等全國交通運輸服務(wù)的監(jiān)督電話。是各級交通運輸主管部門傾聽民聲、暢通民意、匯聚民智的重要載體，也是廣大人民群眾表達意愿、反映利益訴求、參與行業(yè)治理的重要渠道。

除12328上可投訴滴滴出行外，還可選擇撥打12315電話投訴。撥打12315后，根據(jù)客服人員的提示，明確投訴的具體原因，然后提交個人聯(lián)系方式和姓名。12315受理后，將有專人介入。