當(dāng)消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害時，打12315投訴是可以發(fā)揮作用的。12315是消費(fèi)者投訴舉報的專線電話和國家互聯(lián)網(wǎng)平臺，接受消費(fèi)者投訴舉報，調(diào)解消費(fèi)者權(quán)益糾紛，查處侵犯消費(fèi)者權(quán)益案件、生產(chǎn)、銷售假冒偽劣商品等經(jīng)濟(jì)違法行為。但12315并不是萬能的，它接受的投訴是指消費(fèi)者在生活中購買的商品或服務(wù)，與經(jīng)營者發(fā)生爭議，如商品缺陷、宣傳和實(shí)際不一致等。

消費(fèi)者投訴12315后，消費(fèi)者協(xié)會將組織商家協(xié)商解決。如果商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消費(fèi)者協(xié)會會向工商行政管理部門報告此事。工商行政管理部門將對企業(yè)的行為進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對企業(yè)進(jìn)行行政處罰。包含吊銷營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等。

消費(fèi)者糾紛，投訴12315并非唯一的解決辦法，也可通過以下方式解決：

1.要求消費(fèi)者協(xié)會在依法設(shè)立的其他調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解;

2.向有關(guān)行政部門投訴舉報;

3.依據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議，請仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。

4.最終可以向人民法院提起訴訟，維護(hù)權(quán)益。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第三十九條 消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

(二)請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門投訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。