黑貓投訴并不一定能把錢追回來。因?yàn)楹谪埻对V本身對(duì)商家沒有約束力，但是黑貓投訴有紅黑榜，拒絕處理投訴的商家會(huì)被列入黑榜，處理好的商家會(huì)被選入紅榜。這份榜單會(huì)在網(wǎng)上公布，所有消費(fèi)者都能看到，所以會(huì)對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生影響。

因?yàn)榧t黑榜會(huì)公開，很多商家會(huì)因?yàn)閾?dān)心信譽(yù)受損而積極處理問題。因此，當(dāng)消費(fèi)者投訴成功，訴求合理時(shí)，他們可以成功退款。但這是針對(duì)重視公關(guān)形象的商家。畢竟黑貓投訴只起到監(jiān)督規(guī)范的作用，沒有執(zhí)法權(quán)。如果商家態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕處理，平臺(tái)也沒辦法。

黑貓投訴只是一個(gè)提供投訴的平臺(tái)，處理投訴問題的速度取決于平臺(tái)的執(zhí)行速度。當(dāng)消費(fèi)者向黑貓投訴時(shí)，黑貓平臺(tái)會(huì)通知被投訴商家溝通解決。至于商家什么時(shí)候解決，是否來解決，不在黑貓投訴的控制范圍內(nèi)。

如果投訴在黑貓投訴中沒有得到結(jié)果，可以撥打12315號(hào)試試。與黑貓投訴相比，12315更具權(quán)威性。它是國家市場監(jiān)督管理總局在全國范圍內(nèi)為消費(fèi)者設(shè)立的一個(gè)平臺(tái)，接受消費(fèi)者投訴和舉報(bào)。只要有足夠的證據(jù)，合理投訴就會(huì)得到相應(yīng)的結(jié)果。