(1)消費者協(xié)會對于消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)過程中所發(fā)生的合法權(quán)益受損害處理，一般是按照地域管轄范圍受理的。(2)當(dāng)消費者協(xié)會調(diào)查和調(diào)解問題時，消費者應(yīng)及時提供證據(jù)，損害鑒定。下面隨著小編一起來了解一番吧。

本篇文章目錄一覽：

• 1、消費者投訴應(yīng)注意哪些問題?
• 2、315投訴需要準(zhǔn)備的材料有哪些

消費者投訴應(yīng)注意哪些問題?

(1)消費者協(xié)會對于消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)過程中所發(fā)生的合法權(quán)益受損害處理，一般是按照地域管轄范圍受理的。

(2)當(dāng)消費者協(xié)會調(diào)查和調(diào)解問題時，消費者應(yīng)及時提供證據(jù)，損害鑒定。

(3)當(dāng)消費者協(xié)會不能解決爭議時，消費者要盡快選擇申訴或起訴的形式保護自己的權(quán)益。

(4)消費者向消費者協(xié)會提請幫助并非是解決消費者權(quán)益爭議的必經(jīng)程序。向有關(guān)行政執(zhí)法部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權(quán)利。

315投訴需要準(zhǔn)備的材料有哪些

消費者在投訴時往往需要向受理部門寫出文字材料，并提供購貨時的發(fā)票或者售貨憑證。

文字材料應(yīng)注明購貨或者接受服務(wù)的年月日與購貨或者接受服務(wù)的項目;寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵編、單位名稱、聯(lián)系人姓名;寫明受損害的事實，所購商品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、價格、生產(chǎn)單位及與責(zé)任人交涉的經(jīng)過。

投訴服務(wù)質(zhì)量時，也應(yīng)寫明責(zé)任人姓名(或營業(yè)證號)。投訴要舉出旁證材料，如購物發(fā)票等，最好保留原件，提交復(fù)印件。另外需注意的是，最好不要郵寄票證、單據(jù)及實樣，以防丟失。

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