實體店不退貨不違法，商家有條件不退貨，除非店內(nèi)商品有明確規(guī)定幾天內(nèi)無條件退貨，或者商品有質(zhì)量問題可以退貨。否則，不違反國家三包的，不得退換。即使是店主親自承諾也沒有用，除非事先用手機錄音功能作為證據(jù)。

經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以按照國家規(guī)定和當(dāng)事人的規(guī)定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、維修等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到貨物之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定終止合同條件的，消費者可以及時退貨。不符合法定終止合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、維修等義務(wù)。

購買商品后，消費者想退貨，但經(jīng)營者不退貨的，屬于普通商品買賣合同糾紛，公安機關(guān)不予受理，應(yīng)當(dāng)向法院提起訴訟。是否可以無條件退貨，由雙方在買賣合同(包括口頭合同)中協(xié)商確定。如果雙方?jīng)]有特別約定，經(jīng)營者有權(quán)在沒有質(zhì)量問題的情況下拒絕退貨。若經(jīng)營者涉嫌非法經(jīng)營或損害消費者權(quán)益，可撥打12315消費者保護熱線投訴。

法律依據(jù)：

《消費者權(quán)益保護法》第三十九條

消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門投訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。