消費(fèi)者可以通過(guò)12315合法維權(quán)。

將游戲命名、消費(fèi)金額、爭(zhēng)議發(fā)生的時(shí)間、投訴的內(nèi)容告訴12315的接線員，在收到投訴之日起7個(gè)工作日內(nèi)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)（12315）會(huì)告知消費(fèi)者是否受理此案。

但12315不具有強(qiáng)迫商家退款、賠償相關(guān)權(quán)力，12315的重點(diǎn)是協(xié)商，一般涉及行政處罰，消費(fèi)者協(xié)會(huì)(12315)會(huì)向工商行政管理局報(bào)告。

以下情況均可在12315申請(qǐng)投訴：

1、充值后發(fā)現(xiàn)未到賬。

2、充值后發(fā)現(xiàn)不是目前正在玩的游戲。

3、充值后，發(fā)現(xiàn)游戲突然無(wú)法進(jìn)入。

目前，我國(guó)現(xiàn)行法律規(guī)范網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、法律法規(guī)仍然缺失，可以引用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行合理維權(quán)。

法律依據(jù)：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》