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消費者購買、使用商品或接受服務時，與經營者發(fā)生消費權益糾紛。消費者協(xié)會接受消費者投訴，實行以區(qū)域管轄為主、層次管轄為輔的原則。
受理原則：
(1)被訴人所在地的縣級消費者協(xié)會或者下屬分會應當處理消費者投訴;被訴人所在地與常住地不一致的，由常住地的縣級消費者協(xié)會或者下屬分會處理。
(2)涉及兩個縣級以上的，由上一級(市、省)消費者協(xié)會共同處理。
(3)涉及兩個以上市級協(xié)會管轄的，由省消費者協(xié)會處理;省消費者協(xié)會可以委托管轄范圍內任何與本案有關的消費者協(xié)會處理已受理的投訴。
(4)省消費者協(xié)會收到的信件和網上投訴可以直接轉移到當?shù)叵M者協(xié)會，重大和困難的投訴可以直接受理。
(5)外國消費者向國內經營者投訴的，由被起訴人所在地縣級消費者協(xié)會處理;上海、江蘇、香港和澳門消費者在該省的消費者引發(fā)的糾紛可以向消費者所在地的消費者協(xié)會投訴。
