法助手網(wǎng)絡購物的問題及解決方法有第一買家在購買物品以后，并且已經(jīng)支付了錢款，賣家不發(fā)貨。如果出現(xiàn)這種情況的話，那么賣家可以到消費者協(xié)會進行投訴，要求賣家進行發(fā)貨或者退款。同時當事人應該保留同商家的聊天記錄或者平臺的購買記錄等。下面隨著小編一起來了解一番吧。
本篇文章目錄一覽：
網(wǎng)絡購物的問題及解決方法有哪些
第一，買家購買商品后，賣家拒絕發(fā)貨。
作為消費者，當在電商平臺下單，并支付了價款后，買賣合同就已經(jīng)成立。此時，如果商家拒絕發(fā)貨，當事人是有要求商家繼續(xù)履行買賣合同即按時發(fā)貨的權(quán)利的，如果商家不處理的話，那么可以通過以下方式進行維權(quán)：
1、向商家所在的電商平臺投訴商家的違法行為，與商家的聊天記錄就是最好的證據(jù)，讓平臺對商家做出相應的處罰。
2、向消協(xié)等消費者維權(quán)機構(gòu)投訴，請求消費者維權(quán)機構(gòu)協(xié)助我們維權(quán)，處理此事。
3、向工商部門進行舉報或者向有管轄權(quán)的法院提起民事訴訟。
4、向維權(quán)類自媒體尋求幫助，向自己所在學校的自媒體尋求幫助。
第二，收到快遞，發(fā)現(xiàn)實物存在產(chǎn)品質(zhì)量問題。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條的規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。
此外，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，商家提供商品或者服務有欺詐行為，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價格或者接受服務的費用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500的，為500元。就是說我們在面對商家知假賣假時，除了要求商家退回我們的付款外，還可以要求商家承擔一定的賠償責任，原則上是退一賠三，五百保底。
如果購買到的是不符合食品安全標準的食品，除了要求商家賠償損失外，還可以向商家要求支付價款的十倍或者損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。這比一般性規(guī)定的退一賠三，五百保底對商家的懲罰更為嚴厲。
第三，快遞損毀或丟失
個人建議，如果取件時發(fā)現(xiàn)快遞破損，可以選擇拒收快遞。如果一定要接收破損快遞的話，牢記開快遞的時候一定要錄像，如果后期需要維權(quán)的話，這可以作為證據(jù)。
如果發(fā)生快遞毀損或丟失，首先要做的是找到責任方，明確到底是商家、快遞公司的單獨責任還是多方的共同責任。當然，如果找不出來到底是誰的責任的話，可以要求商家?guī)兔φ?，一般來說商家都會積極幫忙，從而撇清自己的責任的。
如果對于商家或者快遞公司的服務不滿意，可以向消費者維權(quán)機構(gòu)投訴，請求幫助。如果確認是快遞公司的問題，同時也可國家郵政局申訴。
一般網(wǎng)絡購物糾紛管轄法院怎么選擇
1、一般原則法院管轄屬于被告住所地 合同履行地法院。網(wǎng)購合同也是買賣合同的一種，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或合同履行地法院管轄。合同對履行地有約定的從其約定，簡稱約定優(yōu)先。
2、虛擬交付法院管轄是被告住所地 買受人住所地。網(wǎng)購合同糾紛中以信息網(wǎng)絡方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡交付標的(虛擬交付)，以買受人住所地為合同履行地。
3、其他方式交付標的法院管轄是被告住所地 收貨地法院)。網(wǎng)購合同糾紛中通過其他方式交付標的的，以收貨地為合同履行地。
不當?shù)美姆ㄔ汗茌犎绾我?guī)定
不當?shù)美讣鶕?jù)民事訴訟法的規(guī)定應由被告所在地的法院管轄，只有對涉及不動產(chǎn)的案件才由不動產(chǎn)所在地的法院管轄。它與一般的民事案件管轄地的確定是相同的。其一般情況下都是由基層人民法院管轄。
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