商場(chǎng)摔傷索賠流程主要包括及時(shí)固定證據(jù)、與商場(chǎng)協(xié)商、進(jìn)行傷情鑒定、若協(xié)商不成則收集材料起訴等步驟。

1. 及時(shí)固定證據(jù)：在商場(chǎng)摔傷后，第一時(shí)間要確保自身安全，不要隨意挪動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。若有旁人在，可請(qǐng)求他們幫忙作證，記錄證人的聯(lián)系方式。同時(shí)，用手機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)情況，包括摔倒的位置、地面是否有積水、障礙物等可能導(dǎo)致摔倒的原因，以及周邊的警示標(biāo)識(shí)情況。保留好在商場(chǎng)的消費(fèi)憑證，如購(gòu)物小票等，以證明在該商場(chǎng)消費(fèi)期間發(fā)生的意外。要及時(shí)就醫(yī)，向醫(yī)生詳細(xì)描述受傷經(jīng)過，并要求醫(yī)生在病歷上準(zhǔn)確記錄，同時(shí)保存好所有的醫(yī)療費(fèi)用票據(jù)、檢查報(bào)告等。

2. 與商場(chǎng)進(jìn)行協(xié)商：在收集好證據(jù)后，盡快與商場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人溝通。可以先找到商場(chǎng)的客服中心或者管理部門，向他們說明摔傷的情況，并提出合理的賠償要求。賠償范圍通常包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等。在協(xié)商過程中，要保持冷靜和理性，以證據(jù)為依據(jù)，清晰地闡述自己的訴求。同時(shí)，注意保留與商場(chǎng)協(xié)商的相關(guān)記錄，如聊天記錄、通話錄音等。

3. 進(jìn)行傷情鑒定：如果受傷情況比較嚴(yán)重，為了確定賠償金額，可能需要進(jìn)行傷情鑒定?？梢栽谥委熃Y(jié)束后，委托有資質(zhì)的司法鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。鑒定項(xiàng)目一般包括傷殘等級(jí)、誤工時(shí)間、護(hù)理期限、營(yíng)養(yǎng)期等。傷情鑒定結(jié)果將作為索賠的重要依據(jù)。

4. 若協(xié)商不成則起訴：如果與商場(chǎng)協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致，可以考慮通過法律途徑解決。首先要準(zhǔn)備好相關(guān)的材料，包括起訴狀、證據(jù)清單（如現(xiàn)場(chǎng)照片、醫(yī)療票據(jù)、病歷、證人證言、鑒定報(bào)告等）。然后向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。法院受理案件后，會(huì)安排開庭審理。在庭審過程中，要按照法律程序進(jìn)行舉證、質(zhì)證和辯論，維護(hù)自己的合法權(quán)益。

《中華人民共和國(guó)民法典》第一千一百九十八條 賓館、商場(chǎng)、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營(yíng)者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。

《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百二十二條 起訴必須符合下列條件：（一）原告是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織；（二）有明確的被告；（三）有具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)、理由；（四）屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。