商場在顧客受傷事件中可能需承擔(dān)民事賠償責(zé)任，如賠償醫(yī)療費、誤工費等，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的還可能承擔(dān)刑事責(zé)任。

1. 民事賠償責(zé)任

商場作為公共場所的管理者，對進(jìn)入商場的顧客負(fù)有安全保障義務(wù)。若因商場未能盡到該義務(wù)導(dǎo)致顧客受傷，商場要承擔(dān)民事賠償責(zé)任。首先是醫(yī)療費，包括受傷者因治療傷痛而產(chǎn)生的掛號費、檢查費、治療費、藥費等。這些費用必須是與此次受傷直接相關(guān)的合理支出，需憑正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的票據(jù)確定賠償金額。其次是誤工費，若受傷者因受傷無法正常工作而導(dǎo)致收入減少，商場應(yīng)賠償這部分損失。計算方式通常根據(jù)受傷者的誤工時間和收入狀況來確定。對于有固定收入的，按照實際減少的收入計算；無固定收入的，按照其最近三年的平均收入計算；若無法證明最近三年平均收入狀況，則參照受訴法院所在地相同或者相近行業(yè)上一年度職工的平均工資計算。

2. 護(hù)理費

如果受傷者生活不能自理需要他人護(hù)理，商場需支付護(hù)理費。護(hù)理費根據(jù)護(hù)理人員的收入狀況和護(hù)理人數(shù)、護(hù)理期限確定。護(hù)理人員有收入的，參照誤工費的規(guī)定計算；護(hù)理人員沒有收入或者雇傭護(hù)工的，參照當(dāng)?shù)刈o(hù)工從事同等級別護(hù)理的勞務(wù)報酬標(biāo)準(zhǔn)計算。護(hù)理期限應(yīng)計算至受害人恢復(fù)生活自理能力時止。

3. 殘疾賠償金（若構(gòu)成殘疾）

若受傷者的損傷經(jīng)鑒定構(gòu)成殘疾，商場要賠償殘疾賠償金。殘疾賠償金根據(jù)受害人喪失勞動能力程度或者傷殘等級，按照受訴法院所在地上一年度城鎮(zhèn)居民人均可支配收入或者農(nóng)村居民人均純收入標(biāo)準(zhǔn)，自定殘之日起按二十年計算。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年；七十五周歲以上的，按五年計算。

4. 刑事責(zé)任（特定情況下）

若商場存在重大安全隱患且明知可能會導(dǎo)致嚴(yán)重后果，卻未采取有效措施加以整改，最終導(dǎo)致顧客重傷甚至死亡等嚴(yán)重后果，商場相關(guān)負(fù)責(zé)人可能會被追究刑事責(zé)任。例如，商場消防設(shè)施嚴(yán)重老化損壞未及時維修，導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生造成人員傷亡，相關(guān)責(zé)任人可能會因消防責(zé)任事故罪等罪名被起訴。

《中華人民共和國民法典》第一千一百九十八條規(guī)定，賓館、商場、銀行、車站、機(jī)場、體育場館、娛樂場所等經(jīng)營場所、公共場所的經(jīng)營者、管理者或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任；經(jīng)營者、管理者或者組織者未盡到安全保障義務(wù)的，承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。經(jīng)營者、管理者或者組織者承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任后，可以向第三人追償。

《中華人民共和國刑法》第一百三十九條規(guī)定，違反消防管理法規(guī)，經(jīng)消防監(jiān)督機(jī)構(gòu)通知采取改正措施而拒絕執(zhí)行，造成嚴(yán)重后果的，對直接責(zé)任人員，處三年以下有期徒刑或者拘役；后果特別嚴(yán)重的，處三年以上七年以下有期徒刑。