商場(chǎng)標(biāo)價(jià)與賣價(jià)不符,消費(fèi)者索賠的法律依據(jù)主要涉及《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》以及《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)。
1. 商場(chǎng)標(biāo)價(jià)與賣價(jià)不符的性質(zhì):商場(chǎng)標(biāo)價(jià)與賣價(jià)不符屬于價(jià)格欺詐行為。價(jià)格欺詐是指經(jīng)營(yíng)者利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段,欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的行為。這種行為違背了誠(chéng)實(shí)信用原則,損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
2. 消費(fèi)者索賠的權(quán)利: 從補(bǔ)償性賠償角度來(lái)看,消費(fèi)者有權(quán)要求商場(chǎng)退還多收的價(jià)款。因?yàn)樯虉?chǎng)按照高于標(biāo)價(jià)的價(jià)格收取價(jià)款,多收的部分沒(méi)有合法依據(jù),構(gòu)成不當(dāng)?shù)美?,根?jù)法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)返還給消費(fèi)者。 從懲罰性賠償角度來(lái)說(shuō),根據(jù)相關(guān)法律,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
3. 維護(hù)索賠權(quán)利的途徑:消費(fèi)者可以先與商場(chǎng)進(jìn)行協(xié)商,要求商場(chǎng)按照法律規(guī)定進(jìn)行賠償。如果協(xié)商不成,消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴,請(qǐng)求消協(xié)進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者還可以向有關(guān)行政部門(如市場(chǎng)監(jiān)督管理部門)進(jìn)行舉報(bào),行政部門有權(quán)對(duì)商場(chǎng)的價(jià)格欺詐行為進(jìn)行查處。如果以上途徑都無(wú)法解決問(wèn)題,消費(fèi)者可以通過(guò)向人民法院提起訴訟的方式,通過(guò)司法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。
4. 商場(chǎng)應(yīng)承擔(dān)的其他責(zé)任:除了對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償外,商場(chǎng)的價(jià)格欺詐行為還違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》,可能會(huì)受到價(jià)格主管部門的行政處罰,包括責(zé)令改正,沒(méi)收違法所得,可以并處違法所得五倍以下的罰款;沒(méi)有違法所得的,予以警告,可以并處罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓,或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。第五十五條第一款規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十四條第四項(xiàng)規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假的或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。第四十條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者有本法第十四條所列行為之一的,責(zé)令改正,沒(méi)收違法所得,可以并處違法所得五倍以下的罰款;沒(méi)有違法所得的,予以警告,可以并處罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓,或者由工商行政管理機(jī)關(guān)吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。有關(guān)法律對(duì)本法第十四條所列行為的處罰及處罰機(jī)關(guān)另有規(guī)定的,可以依照有關(guān)法律的規(guī)定執(zhí)行。
《中華人民共和國(guó)民法典》第九百八十五條規(guī)定,得利人沒(méi)有法律根據(jù)取得不當(dāng)利益的,受損失的人可以請(qǐng)求得利人返還取得的利益,但是有下列情形之一的除外:(一)為履行道德義務(wù)進(jìn)行的給付;(二)債務(wù)到期之前的清償;(三)明知無(wú)給付義務(wù)而進(jìn)行的債務(wù)清償。
