醫(yī)患調(diào)解委員會(huì)工作需注意保持中立公正、遵循法定程序、注重溝通技巧、做好保密工作、加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)等方面。

1. 保持中立公正：醫(yī)患調(diào)解委員會(huì)在處理醫(yī)患糾紛時(shí)，必須站在中立的立場(chǎng)上，不偏袒任何一方。這是調(diào)解工作能夠取得雙方信任的基礎(chǔ)。無(wú)論是面對(duì)患者及其家屬，還是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，都要以客觀事實(shí)為依據(jù)，公平地對(duì)待雙方的訴求和權(quán)益。只有這樣，才能讓雙方愿意配合調(diào)解工作，增加調(diào)解成功的可能性。例如，在調(diào)查糾紛情況時(shí)，要全面收集雙方的證據(jù)和意見，不先入為主地認(rèn)定某一方的責(zé)任。

2. 遵循法定程序：嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度規(guī)定的程序進(jìn)行調(diào)解。從受理糾紛申請(qǐng)開始，到調(diào)查核實(shí)、組織調(diào)解、達(dá)成協(xié)議等各個(gè)環(huán)節(jié)，都要依法依規(guī)操作。這樣可以保證調(diào)解結(jié)果的合法性和有效性，避免因程序不當(dāng)導(dǎo)致調(diào)解結(jié)果被質(zhì)疑或無(wú)效。比如，在受理糾紛時(shí)，要明確告知雙方當(dāng)事人調(diào)解的流程、權(quán)利和義務(wù)；在調(diào)解過程中，要做好記錄，確保調(diào)解過程的可追溯性。

3. 注重溝通技巧：醫(yī)患糾紛往往涉及到患者的生命健康和經(jīng)濟(jì)利益，雙方情緒容易激動(dòng)。調(diào)解人員需要具備良好的溝通技巧，善于傾聽雙方的訴求和意見，理解他們的情緒和感受。在溝通中，要保持耐心和溫和的態(tài)度，避免使用刺激性的語(yǔ)言。通過有效的溝通，緩解雙方的對(duì)立情緒，引導(dǎo)雙方理性地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和要求。例如，在患者家屬情緒激動(dòng)時(shí)，要先安撫他們的情緒，讓他們感受到被尊重和理解，然后再逐步引導(dǎo)他們進(jìn)入調(diào)解程序。

4. 做好保密工作：在調(diào)解過程中，會(huì)涉及到患者的個(gè)人隱私、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密等敏感信息。調(diào)解委員會(huì)有責(zé)任和義務(wù)對(duì)這些信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，防止信息泄露給雙方帶來(lái)不必要的損失和困擾。這不僅是職業(yè)道德的要求，也是法律規(guī)定的義務(wù)。比如，在記錄和保存調(diào)解資料時(shí)，要采取必要的保密措施，確保信息安全。

5. 加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)：隨著醫(yī)學(xué)和法律的不斷發(fā)展，醫(yī)患糾紛的類型和處理難度也在不斷變化。調(diào)解人員需要不斷加強(qiáng)專業(yè)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平。一方面要深入學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)，了解常見疾病的診斷、治療和護(hù)理過程，以便更好地理解糾紛的本質(zhì)和原因；另一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)和政策，掌握調(diào)解工作的法律依據(jù)和方法技巧。例如，定期參加醫(yī)學(xué)和法律方面的培訓(xùn)課程，不斷更新自己的知識(shí)體系。

6. 及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：每處理完一起醫(yī)患糾紛，都要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和分析?？偨Y(jié)調(diào)解過程中的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，以便在今后的工作中加以改進(jìn)和完善。同時(shí)，通過對(duì)大量糾紛案例的分析，可以發(fā)現(xiàn)一些共性問題和規(guī)律，為預(yù)防和處理類似糾紛提供參考。比如，分析某一類型糾紛頻繁發(fā)生的原因，向醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出改進(jìn)建議，從源頭上減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第三十二條規(guī)定，設(shè)立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，應(yīng)當(dāng)遵守《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》的規(guī)定，并符合本地區(qū)實(shí)際需要。醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自設(shè)立之日起30個(gè)工作日內(nèi)向所在地縣級(jí)以上地方人民政府司法行政部門備案。醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)根據(jù)具體糾紛情況，聘任一定數(shù)量的具有醫(yī)學(xué)、法學(xué)等專業(yè)知識(shí)且熱心調(diào)解工作的人員擔(dān)任專（兼）職人民調(diào)解員。

《中華人民共和國(guó)人民調(diào)解法》第三條規(guī)定，人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛，應(yīng)當(dāng)遵循下列原則：（一）在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行調(diào)解；（二）不違背法律、法規(guī)和國(guó)家政策；（三）尊重當(dāng)事人的權(quán)利，不得因調(diào)解而阻止當(dāng)事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護(hù)自己的權(quán)利。