對(duì)于惡意投訴行為，應(yīng)先收集證據(jù)，然后依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行申訴或反投訴，必要時(shí)可通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

1. 及時(shí)收集證據(jù)：一旦發(fā)現(xiàn)惡意投訴，迅速收集能夠證明自身清白以及對(duì)方惡意的相關(guān)證據(jù)。這包括但不限于交易記錄、溝通記錄、文件資料、證人證言等。證據(jù)要盡量全面、準(zhǔn)確、有說(shuō)服力，以支持自己的主張。

2. 了解相關(guān)法律法規(guī)：熟悉與投訴相關(guān)的法律條文和規(guī)定，明確自身的權(quán)利和義務(wù)，以及惡意投訴方可能承擔(dān)的法律責(zé)任。這能為后續(xù)的應(yīng)對(duì)措施提供法律依據(jù)。

3. 進(jìn)行申訴或反投訴：向投訴受理機(jī)構(gòu)提交詳細(xì)的申訴材料，清晰地闡述事實(shí)真相，說(shuō)明對(duì)方的投訴是惡意的，并附上已收集的證據(jù)。如果有相應(yīng)的反投訴機(jī)制，也要充分利用，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

4. 溝通協(xié)商解決：在適當(dāng)?shù)那闆r下，可以嘗試與惡意投訴方進(jìn)行溝通，了解其投訴的真實(shí)動(dòng)機(jī)，看是否能夠通過(guò)協(xié)商解決糾紛。但在溝通中要保持警惕，避免被對(duì)方進(jìn)一步誤導(dǎo)或陷入不利局面。

5. 尋求法律幫助：如果惡意投訴造成了較大的損失或嚴(yán)重影響，應(yīng)及時(shí)咨詢專(zhuān)業(yè)律師，考慮通過(guò)法律訴訟等途徑要求對(duì)方停止侵權(quán)、賠償損失、消除影響等。

6. 加強(qiáng)自身規(guī)范：在處理惡意投訴的同時(shí)，也要審視自身的經(jīng)營(yíng)或行為是否存在可能引發(fā)誤解或爭(zhēng)議的地方，進(jìn)一步規(guī)范自身，降低被惡意投訴的風(fēng)險(xiǎn)。

7. 輿論引導(dǎo)：在不違反法律法規(guī)和道德規(guī)范的前提下，通過(guò)適當(dāng)?shù)那溃绻俜骄W(wǎng)站、社交媒體等，發(fā)布真實(shí)情況，引導(dǎo)公眾正確了解事實(shí)，避免惡意投訴造成不良的輿論影響。

《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》 第四十二條

有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：

（一）寫(xiě)恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的；

（二）公然侮辱他人或者捏造事實(shí)誹謗他人的；

（三）捏造事實(shí)誣告陷害他人，企圖使他人受到刑事追究或者受到治安管理處罰的；

（四）對(duì)證人及其近親屬進(jìn)行威脅、侮辱、毆打或者打擊報(bào)復(fù)的；

（五）多次發(fā)送淫穢、侮辱、恐嚇或者其他信息，干擾他人正常生活的；

（六）偷窺、偷拍、竊聽(tīng)、散布他人隱私的。