醫(yī)療糾紛處理一般有協(xié)商、調(diào)解、訴訟三種方式,流程包括封存病歷、提出訴求、進(jìn)行鑒定、達(dá)成協(xié)議或判決等。
1. 第一時(shí)間封存和復(fù)印病歷:病歷是醫(yī)療糾紛處理中極為關(guān)鍵的證據(jù)。患者及其家屬有權(quán)在醫(yī)院醫(yī)政科或相關(guān)部門的協(xié)助下,要求對(duì)病歷進(jìn)行封存。封存病歷的目的在于保證病歷的真實(shí)性和完整性,防止在后續(xù)處理過程中病歷被篡改。復(fù)印病歷則是為了患者一方能夠掌握醫(yī)療過程的詳細(xì)記錄,以便后續(xù)咨詢專家或作為證據(jù)使用。
2. 與醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)商解決:患者及其家屬可以與醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通,提出自己的訴求。雙方可以就醫(yī)療糾紛的事實(shí)、責(zé)任、賠償?shù)葐栴}進(jìn)行協(xié)商。在協(xié)商過程中,患者一方要保持理性,明確表達(dá)自己的觀點(diǎn)和要求。醫(yī)療機(jī)構(gòu)也應(yīng)積極回應(yīng),提供相關(guān)的解釋和說明。如果雙方能夠達(dá)成一致意見,可以簽訂和解協(xié)議,糾紛得到解決。
3. 申請(qǐng)衛(wèi)生行政部門處理:如果協(xié)商不成,患者一方可以向衛(wèi)生行政部門提出處理申請(qǐng)。衛(wèi)生行政部門會(huì)對(duì)醫(yī)療糾紛進(jìn)行調(diào)查,組織專家進(jìn)行鑒定,根據(jù)鑒定結(jié)果和相關(guān)法律法規(guī),對(duì)糾紛進(jìn)行處理。衛(wèi)生行政部門的處理決定具有一定的權(quán)威性和強(qiáng)制性,但處理結(jié)果可能無法讓雙方都完全滿意。
4. 進(jìn)行醫(yī)療事故技術(shù)鑒定或醫(yī)療損害鑒定:醫(yī)療事故技術(shù)鑒定由醫(yī)學(xué)會(huì)組織專家進(jìn)行,主要是對(duì)醫(yī)療行為是否構(gòu)成醫(yī)療事故進(jìn)行認(rèn)定。醫(yī)療損害鑒定則可以由司法鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行,側(cè)重于對(duì)醫(yī)療行為是否存在過錯(cuò)、過錯(cuò)與損害后果之間的因果關(guān)系等進(jìn)行鑒定。鑒定結(jié)果對(duì)于明確責(zé)任和賠償數(shù)額具有重要意義。
5. 向人民法院提起訴訟:如果以上途徑都無法解決糾紛,患者一方可以向人民法院提起訴訟。在訴訟過程中,需要提供充分的證據(jù)來支持自己的主張。法院會(huì)根據(jù)雙方提供的證據(jù)和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行審理和判決。訴訟是解決醫(yī)療糾紛的最后手段,其結(jié)果具有終局性。

《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》第二十二條規(guī)定,發(fā)生醫(yī)療糾紛,醫(yī)患雙方可以通過下列途徑解決:(一)雙方自愿協(xié)商;(二)申請(qǐng)人民調(diào)解;(三)申請(qǐng)行政調(diào)解;(四)向人民法院提起訴訟;(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他途徑。
《中華人民共和國(guó)民事訴訟法》第一百二十二條規(guī)定,起訴必須符合下列條件:(一)原告是與本案有直接利害關(guān)系的公民、法人和其他組織;(二)有明確的被告;(三)有具體的訴訟請(qǐng)求和事實(shí)、理由;(四)屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。
