醫(yī)療糾紛發(fā)生后，醫(yī)院通常會采取及時報告、調(diào)查核實、溝通協(xié)商、封存病歷及相關(guān)物品、引導(dǎo)合法途徑解決等措施來處理。

1. 及時報告與組織響應(yīng)：當(dāng)醫(yī)院得知醫(yī)療糾紛發(fā)生后，相關(guān)科室或人員應(yīng)立即向醫(yī)院內(nèi)部的管理部門，如醫(yī)務(wù)科等報告。醫(yī)院會迅速組織由相關(guān)專業(yè)人員組成的處理小組，小組成員可能包括醫(yī)院管理人員、涉事科室的負(fù)責(zé)人、醫(yī)學(xué)專家等。該小組的職責(zé)是全面負(fù)責(zé)糾紛的處理工作，協(xié)調(diào)醫(yī)院各部門之間的配合，確保處理工作有序進行。

2. 調(diào)查核實情況：處理小組會對醫(yī)療糾紛展開詳細(xì)的調(diào)查。會調(diào)閱患者的病歷資料，包括門診病歷、住院病歷、檢查檢驗報告等，全面了解患者的診療過程。同時，會與涉事的醫(yī)護人員進行談話，了解診療過程中的具體情況，包括診斷思路、治療措施的選擇依據(jù)、與患者及家屬的溝通情況等。還可能向其他相關(guān)人員，如同病房的患者、陪護人員等了解情況，以獲取更全面的信息。

3. 與患者及家屬溝通協(xié)商：在調(diào)查的基礎(chǔ)上，醫(yī)院會安排專人與患者及家屬進行溝通。溝通人員要以誠懇的態(tài)度傾聽患者及家屬的訴求和意見，對他們的情緒表示理解和安撫。同時，向患者及家屬客觀、準(zhǔn)確地介紹診療過程和相關(guān)情況，解釋醫(yī)療行為的合理性和必要性。對于患者及家屬提出的疑問，要耐心解答。如果醫(yī)院在診療過程中存在一定的過錯或不足，應(yīng)及時承認(rèn)并表達歉意。在溝通的過程中，嘗試與患者及家屬協(xié)商解決方案，如是否需要進一步的檢查、治療，是否可以給予一定的補償?shù)取?/p>

4. 封存病歷及相關(guān)物品：如果患者及家屬對病歷的真實性等存在疑問，醫(yī)院應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定，在醫(yī)患雙方在場的情況下對病歷進行封存。封存的病歷可以是原件，也可以是復(fù)印件。同時，如果涉及疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的情況，醫(yī)院要對現(xiàn)場實物進行封存和檢驗。封存的實物由醫(yī)院保管，需要檢驗的，應(yīng)當(dāng)由雙方共同指定的、依法具有檢驗資格的檢驗機構(gòu)進行檢驗；雙方無法共同指定時，由衛(wèi)生行政部門指定。

5. 引導(dǎo)合法途徑解決：如果與患者及家屬的協(xié)商無法達成一致，醫(yī)院要引導(dǎo)患者及家屬通過合法的途徑解決糾紛，如向衛(wèi)生行政部門提出處理申請、通過醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會進行調(diào)解、向人民法院提起訴訟等。醫(yī)院應(yīng)積極配合相關(guān)部門的工作，提供必要的資料和證據(jù)。在整個處理過程中，醫(yī)院要做好記錄，包括溝通協(xié)商的內(nèi)容、采取的措施等，以備后續(xù)可能的需要。

《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》第二十二條規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療糾紛，醫(yī)患雙方可以通過下列途徑解決：（一）雙方自愿協(xié)商；（二）申請人民調(diào)解；（三）申請行政調(diào)解；（四）向人民法院提起訴訟；（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他途徑。

《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》第二十四條規(guī)定，發(fā)生醫(yī)療糾紛需要封存、啟封病歷資料的，應(yīng)當(dāng)在醫(yī)患雙方在場的情況下進行。封存的病歷資料可以是原件，也可以是復(fù)制件，由醫(yī)療機構(gòu)保管。病歷尚未完成需要封存的，對已完成病歷先行封存；病歷按照規(guī)定完成后，再對后續(xù)完成部分進行封存。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對封存的病歷開列封存清單，由醫(yī)患雙方簽字或者蓋章，各執(zhí)一份。

《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》第二十五條規(guī)定，疑似輸液、輸血、注射、用藥等引起不良后果的，醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)共同對現(xiàn)場實物進行封存、啟封，封存的現(xiàn)場實物由醫(yī)療機構(gòu)保管；需要檢驗的，應(yīng)當(dāng)由雙方共同委托依法具有檢驗資格的檢驗機構(gòu)進行檢驗；雙方無法共同委托的，由醫(yī)療機構(gòu)所在地縣級人民政府衛(wèi)生主管部門指定。疑似輸血引起不良后果，需要對血液進行封存保留的，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)通知提供該血液的血站派員到場。